Clínica Digital

Consulta instantánea y segura
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA APLICACIÓN MÓVIL CLÍNICA DIGITAL Y CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS.- El acceso y utilización de esta aplicación se rige por los términos y condiciones descritos en detalle a continuación, los mismos que están contemplados en la legislación aplicada a la República de Chile, para pacientes dentro del territorio chileno. En consecuencia, todos los accesos, visitas, contratos y transacciones que se realicen en esta aplicación, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación Chilena. Lo mismo ocurrirá con sus efectos jurídicos.

Los términos y condiciones del servicio contenidos en este instrumento forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante la modalidad o sistemas de comercialización comprendidos en esta aplicación, entre los usuarios de esta aplicación y Clínica Digital SpA o por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales, matrices o coligadas con ella, y que hagan uso de esta aplicación a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como “las empresas”, o también “la empresa oferente”, “el prestador”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga su aplicación al presente marco. Este contrato describe los términos, condiciones generales y las condiciones particulares de la aplicación o servicio ofrecido y que en adelante denominaremos “Términos y Condiciones” aplicables al uso de los servicios ofrecidos y/o provistos por Clínica Digital SpA dentro de la aplicación móvil, incluidas las herramientas tecnológicas o informáticas provistas a través del mismo para la realización de video-consultas a distancia e intercambio de información y/o datos personales, en adelante también referidos como “Servicios”.

Cualquier persona que desee usar Clínica Digital o los Servicios o beneficios que proporcione el mismo podrá hacerlo previa aceptación de los “Términos y Condiciones” descritos en el presente contrato. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LA APLICACIÓN Y/O LOS SERVICIOS ENTREGADOS POR CLINICA DIGITAL SPA. Usted debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, previo a su inscripción como Usuario de Clínica Digital.

1. Alcance y Territorio

El alcance y aplicación de los presentes Términos y Condiciones es válido para todos los Servicios proporcionados a través de la aplicación móvil Clínica Digital, en el territorio de la República de Chile.

2. Cuenta

La creación de la cuenta es individual e intransferible, por lo que acepta no crear más de una cuenta de usuario para su propio uso, ni crear una cuenta para ninguna otra persona a título personal. El usuario es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y, en consecuencia, se obliga a mantener en todo momento la confidencialidad de sus Claves de Acceso. La Cuenta es personal, única e intransferible, por lo que usted no deberá permitir el acceso a nadie de su cuenta en su nombre. Usted es el responsable de cualquier uso no autorizado de su Cuenta por parte de terceras personas.

El contratante declara en, este acto, que los antecedentes personales proporcionados de su historial clínico, mórbidos y otros antecedentes complementarios de salud son verdaderos, y acepta que es información fundamental para recibir el servicio contratado, no pudiendo endosar esa responsabilidad a Clínica Digital ni a los profesionales que interactúan en el mismo.

Al registrarse, el Usuario accederá a su cuenta personal "Cuenta" mediante el ingreso de su Rut y de la clave de seguridad personal elegida. En caso de que la seguridad de su cuenta se vea comprometida, usted deberá notificarlo de manera inmediata a contacto@clinicadigital.cl o llamando al número de soporte o atención al cliente: +56 2 2351 2585.

Clínica Digital enviará un correo al nuevo suscriptor en un plazo máximo de 48 horas con usuario y contraseña provisoria para ingresar a la aplicación.

Usted se compromete a proveer información verídica, fidedigna y actualizada de su persona al momento de registrarse o en su defecto al momento de actualizar sus datos o ficha personal en la aplicación.

En caso de proveer información falsa o incorrecta nos reservamos el derecho de suspender, temporal o definitivamente, su cuenta y negarle el acceso al uso de los Servicios, sin que por ello se genere derecho de resarcimiento alguno a favor del usuario. En todo caso, el término de los Servicios contratados, por la empresa o entidad, cualquiera sea la causa de dicho término, pondrá a su vez término a las cuentas de usuarios asociadas.

4. Capacidad

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad.

5. Condiciones Generales de Prestación de los Servicios

Uso de la Video-Consulta Médica Online o Teleconsulta médica: SE PROHIBE EL USO DE ESTE APLICATIVO EN CASO DE EMERGENCIAS MÉDICAS, URGENCIAS MEDICAS O SITUACIONES DE SECUELA FUNCIONAL GRAVE. ESTA APLICACION ATIENDE SOLO PRESTACIONES MEDICAS DE ATENCIÓN PRIMARIA O BAJA COMPLEJIDAD, POR LO QUE CLÍNICA DIGITAL NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD CIVIL O PENAL POR OMISION DE LA ATENCION EN LOS CASOS DE EMERGENCIA MENCIONADOS.

Si Usted presenta una emergencia médica, diríjase a un centro de atención médica de urgencia de inmediato, siendo su responsabilidad el hacerlo o no hacerlo. Clínica Digital es una plataforma para brindarle acceso electrónico a asesorías de salud con médicos habilitados legalmente para el ejercicio profesional y otros profesionales de la salud, mediante una plataforma telemática a distancia; así como para ofrecerle información acerca de Clínica Digital, sus productos y servicios. Sus interacciones con los proveedores de servicios de video-consulta médica, a través del aplicativo no pretenden ni están en capacidad de sustituir sus chequeos regulares o preventivos de salud, ni de procedimientos médicos o de enfermería que Usted deba realizar con el médico o profesional médico de su elección o de cabecera. De esta manera, al aceptar los presentes Términos y Condiciones Ud. manifiesta estar en conocimiento de que una video-consulta o asistencia médica a través de Clínica Digital le permite consultar, suplementar o complementar la oferta existente de acceso a profesionales médicos o servicios de salud, pero en ningún caso, pretende reemplazar, en el caso de ser necesario, una atención presencial de estimarse necesario por el médico o el paciente.

La teleconsulta médica de Clínica Digital utiliza una ficha médica electrónica para registrar la historia, diagnósticos y antecedentes del Usuario o paciente, similar a la que se usa actualmente en las consultas presenciales tradicionales.

Independencia del Ejercicio Profesional: Todos los prestadores de servicios médicos, profesionales médicos generales o especialistas, o de cualquier otra índole, son profesionales de la salud certificados, habilitados para desarrollarse en el territorio nacional chileno. En consecuencia, ofrecen sus servicios en el ámbito del libre ejercicio de sus profesiones. Considerando lo anterior, toda información, solicitud, recomendación, indicación, medicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento médico, emanada o recibida a través de la aplicación Clínica Digital, proviene y es atribuible exclusivamente a aquellos profesionales de la salud, quienes reciben la información que Ud. les proporciona dentro de la relación directa médico-paciente o profesional-paciente. Conforme a lo anterior, CLÍNICA DIGITAL NO PUEDE HACERSE RESPONSABLE POR INFORMACIONES ENTREGADAS ERRÓNEAMENTE, o por lo que El Usuario considere equivocado o erróneo, ni de los resultados obtenidos de esa relación ya que obedecen al quehacer clínico del servicio profesional médico-paciente.

Servicio de Prestadores: Clínica Digital cuenta con un Staff de Profesionales de la salud independientes y Certificados en salud, que forman parte de nuestra Red de Prestadores en todo Chile. Al solicitar video-consulta para asesoría o atención de un médico o algún otro profesional de la salud, se le asignará a uno de estos profesionales independientes del Staff de nuestra red que se encuentre disponible para atenderlo, entendiéndose que al solicitar dicho servicio el Usuario ha aceptado que dicho profesional le entregue la atención requerida, lo que da inicio en ese momento a la relación médico-paciente que formará parte de su historia médica o historial médico. En consecuencia, el Usuario podrá exigir al profesional que le entregue la atención contratada en la aplicación, ejerciendo sus derechos y deberes que como paciente le corresponden, la misma que se deberá sostener en un marco de respeto mutuo.

Acceso a ficha con Datos Personales: Al hacer uso de Clínica Digital el Usuario autoriza libre y voluntariamente para que Clínica Digital acceda a su Ficha Médica. En dicha ficha quedarán registrado los datos, información y antecedentes entregados a los profesionales de salud e información que ellos registren, tal como estado de salud y/o historial médico todo ello previo consentimiento del Usuario, datos que en todo caso se regirán por lo señalado en la sección de Políticas de Privacidad de estos Términos y Condiciones. El acceso a la ficha médica se debe solicitar vía correo electrónico a contacto@clinicadigital.cl o llamando al número +56 2 2351 2585. Si el Usuario no acepta el acceso del profesional a la información de su ficha médica, el profesional puede que responda satisfactoriamente su requerimiento por falta de información. En caso de no aceptar el acceso de la ficha médica, el usuario desliga a Clínica Digital de todo tipo de responsabilidad. La información entregada por el Usuario será almacenada en la Ficha Médica del Usuario, la cual es estrictamente confidencial, siendo Clínica Digital responsable del almacenamiento privado.

Servicios Prestados: DE LOS SERVICIOS: Los Servicios ofrecidos se brindarán de la siguiente forma: a.- El Usuario accederá a los Servicios a través de la aplicación móvil Clínica Digital con su combinación de usuario y clave de acceso, la cual es personal e intransferible. b.- El Usuario tendrá acceso a video-consulta en tiempo real con médicos entrenados para atender a distancia, sin necesidad de reservar cita previamente, en horario continuado 24 horas al día los 7 días de la semana.- El Usuario entiende que los Servicios no están diseñados para la atención de emergencias médicas y que en dicho caso es responsabilidad del Usuario dirigirse al centro de atención médica idóneo para la atención de una situación de emergencia.

LUGAR DE EJECUCIÓN: Los Servicios serán brindados por el PRESTADOR desde el consultorio médico o lugar de trabajo de elección de cada uno de los profesionales que el PRESTADOR ha seleccionado para estos efectos, o desde sus oficinas principales. El Usuario podrá acceder a los Servicios desde el lugar de su elección, para lo cual deberá disponer en dicho lugar de un teléfono inteligente o tablet con conexión a internet, para asegurar la calidad de la video llamada debes acceder desde una conexión a internet estable, se recomienda uso de redes 3G, 4G o Wifi.

Beneficiarios: sólo podrá ser beneficiario el titular o socio de la base de clientes informada por Automóvil Club.

  • Edad máxima del titular para acceder al servicio: sin tope.

Duración: La vigencia del servicio “Asistencia Clínica Digital” es mensual, y se inicia una vez el cliente haya descargado y aceptado los términos y condiciones en la APP., plazo que podrá ser renovado automáticamente por un nuevo período, en caso de que ninguna de las partes manifieste su intención de darle término. El cliente podrá finalizar la activación del servicio en cualquier momento mediante el procedimiento establecido en la aplicación.

6. Modificaciones del Contrato

Clínica Digital podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo público los términos modificados en el aplicativo, mediante una actualización de este. Todos los términos modificados deben ser nuevamente aceptados por el usuario. Entrarán en vigor una vez el usuario acepte los nuevos términos y condiciones.

De haber modificaciones a los Términos y Condiciones, éstos le serán informados al usuario registrado cuando requiera acceder a los Servicios, los que deberá aceptar en forma previa a la provisión de los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá requerir la aceptación o rechazo de los cambios a través de cualquier otro medio por escrito. De no aceptarse los cambios por el Usuario registrado, lo que deberá manifestar en forma expresa, se entenderá por terminado el presente contrato. En caso de término del contrato, el Usuario será inhabilitado como tal para acceder a los Servicios.

7. Política de Privacidad

Toda información que se relacione con su identidad y con las condiciones físicas y mentales presentes, pasadas o futuras como asimismo su historia de tratamientos médicos es considerada información de carácter privado y tratada como tal. Lo anterior se entiende sin perjuicio de que dicha información es considerada, en todo o parte, como dato personal, inclusive de carácter sensible, según sea el caso, del usuario de conformidad a lo previsto en la Ley Nº 19.628, en adelante e indistintamente referida como “Información Personal”. Como parte de su proceso operativo, Clínica Digital almacena en la nube la Información Personal provista por el Usuario. Si el Usuario suministra Información Personal, el Usuario autoriza desde ya en forma expresa para almacenarla y utilizarla a los fines que sean necesarios y que son: (1) para permitir a Clínica Digital proveer y/o permitir que el Usuario acceda a los Servicios, según corresponda, a través de la aplicación; (2) para que los proveedores de servicios, entidades asociadas o agentes, le provean al Usuario los Servicios; (3) con el fin de proveerle nuestros productos o servicios o aquellos de nuestras entidades asociadas al Usuario; (4) para suministrarla a entidades que realicen servicios de mercadeo y promoción para nosotros o en nuestro nombre, o a entidades con las cuales tengamos alianzas de mercadeo, se excluyen a estos efectos los datos de carácter sensible; (5) cuando sea necesario en conexión con la venta de la totalidad o una mayoría sustancial de los activos de Clínica Digital o su fusión o reorganización con otra entidad; y (6) cuando sea requerido o permitido por la Ley. Asimismo, desde ya el Usuario otorga su consentimiento expreso para que sus datos personales, en particular aquellos relativos a su condición de salud, exámenes médicos o de laboratorio, los contenidos en recetas médicas y otros datos sensibles que sean proporcionados por el Usuario o almacenados con motivo de los Servicios, sean comunicados o transmitidos a los médicos, laboratorios clínicos, farmacias, centros médicos, etc. a los fines necesarios, para que el Usuario. pueda obtener las prestaciones de salud, prescripciones médicas y/o expedición de los medicamentos correspondientes, cada vez que las acepte. El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de esta aplicación no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones. Clínica Digital se reserva el derecho de utilizar datos estadísticos emanados o provenientes de informaciones generadas y almacenadas durante el proceso de interacción entre usuarios y proveedores, con el fin de obtener para sí y/o proveer información estadística a terceros. Como parte de nuestro proceso de aseguramiento de calidad, ocasionalmente las consultas podrán ser supervisadas para asegurar la calidad del servicio. Un agente autorizado por nosotros podrá ser testigo de una sesión entre el Usuario y el proveedor. En dicho caso, la intervención de dicho agente es con la única finalidad de supervisar el proceso de atención o prestación de servicio y caso alguno este agente tendrá acceso y/o podrá utilizar en cualquier forma su Información Personal. La Información Personal del Usuario se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

8. Fallas en el Sistema

Clínica Digital no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que impida o restringa en cualquier forma la prestación o provisión de los Servicios. Clínica Digital tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el teléfono inteligente/tablet del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su aplicación o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control. Los Usuarios desde ya liberan a Clínica Digital de responsabilidad alguna al efecto y, por consiguiente, de exigir pago alguno por daños o perjuicios de cualquier especie resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Clínica Digital no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del aplicativo y/o de la provisión de los Servicios. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Clínica Digital; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de Clínica Digital como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de Clínica Digital y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Clínica Digital. La aplicación puede contener enlaces a sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por Clínica Digital. En virtud que Clínica Digital no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La existencia de enlaces a sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Clínica Digital a dichos sitios y/o su contenido.

10. Responsabilidad

Clínica Digital no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios por los servicios que no sean provistos directamente por éste de conformidad a lo acá expresado y para cuya prestación Clínica Digital solo intervenga como intermediario o vía de enlace.

11. Prohibición de Uso Ilegal o Indebido

El Usuario se compromete a no utilizar la aplicación para cualquier finalidad que sea ilegal o que esté prohibida por estos Términos y Condiciones Generales. Al dar su aceptación a este contrato, el Usuario acuerda quedar sujeto a lo estipulado en estos Términos y Condiciones Generales, incluyendo las autorizaciones otorgadas por el Usuario en virtud del presente.

12. Jurisdicción y Ley Aplicable Representantes

Para recibir cualquier presentación o reclamo con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta aplicación, este contrato se regirá e interpretará de conformidad a las leyes chilenas. Cualquier controversia derivada del presente contrato, ya sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la resolución de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Santiago.

13. Domicilio

Se fija como domicilio de Clínica Digital, Avenida Guanaco Norte 1579, Huechuraba, Santiago, Chile. Si Ud. tiene alguna duda sobre los Términos y Condiciones que rigen la aplicación y los Servicios consulte escribiendo al correo electrónico contacto@clinicadigital.cl o llamando al teléfono +56 2 2351 2585.

14. Tarifa y forma de pago

Costo del servicio y forma de pago

Prima Neta IVA Prima Bruta
0,07 UF Exento 0,07 UF

El servicio será cargado mensualmente al cliente titular o socio contratante a través de Pago Automático en Tarjeta de Crédito (PAT) suscrito.

Derecho de retracto y Renuncia Voluntaria: Los Usuarios tendrán un derecho de retracto de 10 días corridos a partir de la contratación del servicio. Cualquier cargo que se haya generado, será reintegrado completamente dentro de este período. Del mismo modo, el Usuario podrá poner término en cualquier momento a la vigencia del servicio, lo que podrá realizar directamente desde la App, de forma voluntaria y sin expresión de causa.

15. Términos y Condiciones de Renuncia o Deshabilitación del servicio

En caso de que el contratante o Usuario o socio decida, de forma voluntaria, poner término a la vigencia de la cuenta creada, no podrá endosar esa responsabilidad a Clínica Digital, ni a ningún medio de pago señalado en el presente documento, ni a los profesionales que interactuaron en el servicio, toda vez que el Usuario puede renunciar en cualquier momento, sin expresión de causa, desde la App. A continuación detallamos las consideraciones que debe tener presente:

a)Costo de Deshabilitación o Renuncia del Servicio

No hay valores de cargo por la deshabilitación del servicio o desactivación de la cuenta con Clínica Digital S.p.A.

El Usuario será inhabilitado como tal para acceder a los Servicios, a partir del momento en que finalice esa opción desde la App. Le recomendamos tener presente las fechas de facturación de Tarjeta Visa o Tarjeta Mastercard, ya que el servicio contratado inicialmente se carga mensualmente al medio de pago definido por el socio titular, en las fechas estipuladas según su estado de cuenta mensual, por tanto, se sugiere realizar la renuncia antes del siguiente cargo o cobro en su tarjeta para que pueda disponer del servicio pagado por el periodo completo.

b)Mesa de Ayuda Renuncia del Servicio: si el Usuario o contratante tiene alguna duda sobre la renuncia del servicio o desactivación de la cuenta podrá contactarse con la mesa de ayuda escribiendo al correo electrónico contacto@clinicadigital.cl o llamando al:

Teléfono +56 2 2351 2585.

Por la suscripción del presente vengo en aceptar y otorgar mi consentimiento expreso a los Términos y Condiciones acá previstos. Al presionar “ACEPTAR TÉRMINOS” usted acuerda estar sujeto a lo estipulado en estos Términos de Uso.